Xử lý mất tiếng hoặc gián đoạn ghi

1. Không ghi được giọng đối phương / không nối được âm thanh cuộc họp

• “Chưa chia sẻ âm thanh cuộc họp. Chọn lại nguồn và bật chia sẻ âm thanh.”
• “Chưa chọn âm thanh chia sẻ. Bật âm thanh trong hộp chọn nguồn, hoặc chọn «Họp trực tiếp» để chỉ ghi bằng micro.”
• “Chưa kết nối được âm thanh. Hãy cấp quyền hoặc chọn lại nguồn.”

Bạn đang mở cuộc họp ở đâu?

Khi màn hình hiện dòng khác

“Đã hủy bắt đầu ghi.”

Bấm lại Bắt đầu ghi. Điều này không có nghĩa file trước đó đã bị mất.

Với ứng dụng desktop

Nếu vẫn chưa đượcNếu đang ghi thì bị ngắt tiếng: Xem mục “Đang ghi thì mất tiếng / chia sẻ bị ngắt”.

2. Chưa cho phép micro (giọng mình không được ghi)

• “Micro chưa được cho phép nên đã chuyển sang «Chỉ nghe». Tiếng của bạn sẽ không được ghi.”
• “Micro đang bị chặn. Bấm biểu tượng thông tin trang ở bên trái thanh địa chỉ, cho phép micro rồi thử lại. Nếu đã cho phép, hãy kiểm tra Cài đặt Windows (Quyền riêng tư và bảo mật → Micro) cho trình duyệt.”
• “Micro đang bị chặn. Hãy cho phép micro cho trang này trong cài đặt trang web của trình duyệt hoặc trong cài đặt của điện thoại, rồi thử lại.”

Với ứng dụng desktop

Nếu vẫn chưa đượcNếu không thấy micro: Xem mục “Không thấy micro / ứng dụng khác đang dùng micro”.

3. Không thấy micro / ứng dụng khác đang dùng micro

• “Không tìm thấy micro. Hãy cắm micro hoặc kiểm tra micro của máy đã được bật, rồi thử lại.”
• “Không dùng được micro. Có thể ứng dụng khác (như Teams) đang dùng micro, hoặc micro bị lỗi kết nối. Hãy đóng ứng dụng đó hoặc cắm lại micro rồi thử lại.”
• “Không tìm thấy micro nên đã chuyển sang «Chỉ nghe». Tiếng của bạn sẽ không được ghi.”
• “Không dùng được micro nên đã chuyển sang «Chỉ nghe». Tiếng của bạn sẽ không được ghi.”
• “Không tìm thấy micro đã chọn lần trước. Hãy cắm lại micro, hoặc chọn micro khác trong Cài đặt nâng cao.”
• “Mic đã bị ngắt. Kiểm tra kết nối rồi bấm Tiếp tục.”

1. 1Cắm lại micro. Nếu dùng micro có sẵn của máy, kiểm tra micro đã được bật.
2. 2Nếu ứng dụng khác (như Teams) đang dùng micro, đóng ứng dụng đó.
3. 3Để dùng micro khác, mở Cài đặt nâng cao ở màn Bắt đầu cuộc họp hoặc từ bánh răng cuối màn hình, chọn tại Micro rồi nhấn Xong. Nếu hướng dẫn âm thanh đang mở, đóng hướng dẫn trước.
4. 4Nếu thông báo có nút Kết nối lại hoặc Thử lại micro, hãy nhấn nút đó. Nếu việc ghi đang bị gián đoạn, nhấn Tiếp tục. Nếu thông báo hiện ở màn Bạn đang họp theo cách nào?, nhấn Bắt đầu thiết lập.

Khi màn hình hiện dòng khác

“Không tìm thấy micro đã chọn lần trước nên đã chuyển sang micro mặc định của hệ thống.”

Bạn có thể ghi ngay bằng micro mặc định. Nếu đó không phải micro bạn muốn dùng, chọn lại như ở bước 3.

Nếu vẫn chưa đượcGhi lại nguyên văn thông báo, thời điểm xảy ra và thao tác đã thử, rồi hỏi người phụ trách GIJITO trong công ty. Không gửi mật khẩu, thông tin xác thực khác hoặc nội dung họp bí mật.

4. Đang ghi thì mất tiếng / chia sẻ bị ngắt

• “Chia sẻ hoặc mic của đầu vào âm thanh đã kết thúc. Kiểm tra đầu vào rồi tiếp tục.”
• “Chia sẻ màn hình đã dừng. Bấm Tiếp tục để chọn lại nguồn chia sẻ.”
• “Đầu vào âm thanh bị ngắt hơn 10 giây. Kiểm tra đầu vào rồi tiếp tục.”
• “Trình duyệt đã ngừng xử lý âm thanh. Hãy giữ màn hình mở và tiếp tục.”
• “Nguồn âm thanh đã ngắt. Hãy kết nối lại trước khi ghi.”
• “Nguồn âm thanh tạm ngắt. Hãy kết nối lại.”
• “Trình duyệt đã tạm ngắt âm thanh. Hãy kết nối lại.”

1. 1Nếu đang dùng micro, kiểm tra micro còn cắm vào máy.
2. 2Nhấn Kết nối lại trong thông báo. Nếu việc ghi đang bị gián đoạn, nhấn Tiếp tục.
3. 3Nếu thông báo không có nút, nhấn lại Bắt đầu ghi.
4. 4Nếu hộp chia sẻ của trình duyệt mở ra, chọn tab hoặc ứng dụng đang họp, bật chia sẻ âm thanh rồi chia sẻ. Cách làm giống bước 2 của “Không ghi được giọng đối phương / không nối được âm thanh cuộc họp”.
5. 5Nếu trình duyệt dừng xử lý âm thanh, giữ màn hình này mở và làm như trên.
6. 6Nói thử và kiểm tra lời nói có hiện thành chữ hay không. Có thể không khôi phục được phần âm thanh trong lúc bị ngắt.

Khi màn hình hiện dòng khác

“Âm thanh tạm thời bị ngắt. Đang chờ khôi phục.”

Chờ âm thanh trở lại. Nếu quá 10 giây vẫn chưa có lại thì việc ghi bị gián đoạn: kết nối lại theo các bước trên.

Nếu vẫn chưa đượcNếu màn hình báo Đang kết nối lại: Xem mục “Màn hình báo «Đang kết nối lại» hoặc «Ghi âm bị gián đoạn»”.

5. Màn hình báo «Đang kết nối lại» hoặc «Ghi âm bị gián đoạn»

• “Đang kết nối lại mạng. Phần bạn nói qua micro vẫn được thu, tối đa 5 phút kể từ lúc mất kết nối, và sẽ thành chữ sau khi kết nối lại. Hãy giữ màn hình này.”
• “Kết nối bị ngắt, ví dụ do máy ngủ. Đang kết nối lại; âm thanh lúc này không được ghi.”
• “Mất kết nối nhận dạng. Đang kết nối lại.”
• “Đang kết nối lại mạng. Âm thanh còn tới được máy này vẫn được thu, tối đa 5 phút kể từ lúc mất kết nối, và sẽ thành chữ sau khi kết nối lại. Hãy giữ màn hình này.”
• “Đang kết nối lại mạng. Hãy giữ màn hình này.”
• “Kết nối bị ngắt, ví dụ do máy ngủ. Âm thanh trong lúc đó không được ghi. Bấm Tiếp tục để ghi tiếp.”
• “Nhận dạng bị gián đoạn. Kiểm tra kết nối rồi tiếp tục, hoặc kết thúc với phần đã lưu.”
• “Đã dừng ghi âm. Kiểm tra phần đã lưu trước khi tiếp tục hoặc kết thúc.”
• “Chưa kết nối được với máy chủ. Sẽ ngừng gửi âm thanh nếu vẫn không xác nhận được kết nối.”

1. 1Kiểm tra kết nối mạng.
2. 2Khi màn hình báo đang kết nối lại, giữ màn hình và chờ. Khi có kết nối lại, việc ghi tự tiếp tục.
3. 3Phần nói trong lúc mất kết nối hiện ra muộn hơn một chút, đúng chỗ đã nói. Giọng đối phương khi họp online trong lúc mất kết nối và âm thanh lúc máy ngủ thì không được ghi. Nếu dừng trước khi hiện đủ, phần còn lại vẫn tiếp tục được chuyển thành chữ và hiện dần. Nếu nhấn Tạo biên bản họp trong lúc đó, màn hình hỏi chờ xong rồi tạo hay tạo ngay. Chọn Tạo ngay thì phần còn lại không có trong transcript và biên bản.
4. 4Khi màn hình báo gián đoạn, kiểm tra nguồn âm thanh và trạng thái lưu, rồi nhấn Tiếp tục trong thông báo. Tiếp tục là ghi từ thời điểm đó, không khôi phục đoạn bị thiếu.
5. 5Nếu muốn kết thúc với phần đã lưu, nhấn biểu tượng dừng hình vuông ở cuối màn hình.

Nếu vẫn chưa đượcNếu việc ghi vẫn dừng: Xem bài “Ghi âm bị dừng hoặc gián đoạn”.

6. Transcript chưa được lưu (số đoạn chưa lưu tăng)

• “Còn 〇 đoạn chưa lưu. Hãy giữ màn hình này; hệ thống tự thử lại.”
• “Chưa lưu được transcript. Phần chưa lưu được giữ lại để thử lại.”
• “Đã dừng ghi vì có nhiều đoạn chưa lưu. Hãy giữ màn hình này; khi có mạng hệ thống tự thử lưu lại.”

1. 1Giữ màn hình này mở. Rời màn hình có thể làm mất lời nói chưa được lưu.
2. 2Kiểm tra kết nối mạng.
3. 3Nếu việc ghi bị gián đoạn do có quá nhiều chữ chưa lưu, chờ trạng thái lưu ổn định rồi nhấn Tiếp tục trong thông báo. Việc thử lưu lại không tự làm việc ghi tiếp tục.

Nếu vẫn chưa đượcNếu mạng bị ngắt: Xem mục “Màn hình báo «Đang kết nối lại» hoặc «Ghi âm bị gián đoạn»”.

7. Màn hình báo có màn khác đang ghi

• “Một màn hình khác đang ghi. Hãy mở cuộc họp đó từ danh sách.”
• “Cuộc họp này đang được điều khiển ở màn hình khác hoặc đã kết thúc. Hãy kiểm tra trạng thái trong danh sách cuộc họp.”

1. 1Mở đúng cuộc họp từ danh sách và kiểm tra trạng thái hiện tại. Cuộc họp có thể đã kết thúc.
2. 2Trước khi bắt đầu ghi một cuộc họp khác, kiểm tra cuộc họp đang diễn ra.

Nếu vẫn chưa đượcGhi lại nguyên văn thông báo, thời điểm xảy ra và thao tác đã thử, rồi hỏi người phụ trách GIJITO trong công ty. Không gửi mật khẩu, thông tin xác thực khác hoặc nội dung họp bí mật.

8. Không có âm thanh để nghe lại

• “Chưa xác nhận được việc lưu âm thanh. Transcript vẫn tiếp tục.”
• “Không thể lưu âm thanh cho cuộc họp này. Transcript vẫn tiếp tục.”
• “Chưa hoàn tất lưu bản ghi âm. Bạn có thể thử lại. Các kết quả đã lưu, bao gồm transcript, vẫn được giữ.”

1. 1Không có file âm thanh không đồng nghĩa không có transcript. Kiểm tra riêng trạng thái lưu của từng phần.
2. 2Nếu lỗi lưu âm thanh có nút Thử lại, nhấn để thử lại. Có thể không khôi phục được toàn bộ âm thanh.
3. 3Nếu transcript đã được lưu thì vẫn tạo được biên bản khi không có âm thanh.

Nếu vẫn chưa đượcGhi lại nguyên văn thông báo, thời điểm xảy ra và thao tác đã thử, rồi hỏi người phụ trách GIJITO trong công ty. Không gửi mật khẩu, thông tin xác thực khác hoặc nội dung họp bí mật.