音声が入らない・録音が中断したとき
画面の症状に合わせて、音声入力や接続、保存の状態を確認します。
- 対象：すべてのメンバー
- 約5分
必要なもの
- 問題が起きた録音画面と、表示されたメッセージを確認できること。
- 未保存の発言がある場合は、画面を閉じずに確認してください。
どんな症状ですか？
直し方：相手の声が入らない・会議の音声をつなげない
「ブラウザーのタブ」を選び、「接続する」を押します
注意「録音の開始を取り消しました。」と表示されたときは、この手順ではなく、下の「ほかの表示のとき」を確認します。
ヒント録音が中断しているときは、メッセージの「再開」を押します。
ヒント一度許可すると、次からは確認されません。
ヒント相手の声が要らず、室内の声だけを録音するときは、「対面会議」を選びます。
ほかの表示のとき（1）
- 「録音の開始を取り消しました。」
- 「録音を開始」をもう一度押します。以前のファイルが失われたわけではありません。
デスクトップアプリの場合
Macのデスクトップアプリの場合
「システム設定 → プライバシーとセキュリティ → 画面収録とシステムオーディオ録音」の「システムオーディオ録音のみ」でGIJITOをオンにし、GIJITOを終了してから開き直して、もう一度接続してください。Macでは、この許可を確認する画面は最初の1回しか表示されません。そのとき許可しなかった場合は、この設定から許可します。
Windowsのデスクトップアプリの場合
会議アプリの音声がこのパソコンで再生されているか、ミュートになっていないかを確認してください。
それでも直らないとき録音中に音が途切れるときは、「録音中に音が途切れた・共有が止まった」を確認します。
すべての症状と直し方（文字で読む）
まず選んだ音声入力を確認します
画面下の音声入力アイコンを押して、選択中の入力と接続状態を確認します。相手の声と自分の声を録音するときは「オンライン会議」、室内の声だけを取り込む場合は「対面会議」を使います。「聞くだけ」では、自分の声は録音されません。
「マイク」と「PC音声」（パソコンから聞こえる音）の状態は別々に確認してください。メーターは音声全体の目安です。一方の音だけでも動くため、両方が録音できているとは限りません。
一時停止中なら、画面下の三角の再開アイコンを押します。エラーで中断している場合は、以下の症状を確認してから再開します。
1. 相手の声が入らない・会議の音声をつなげない
- 「会議の音声が共有されていません。共有元を選び直し、音声の共有をオンにしてください。」
- 「共有する音声が選択されていません。共有画面で音声を有効にするか、マイクだけで録音する場合は「対面会議」を選んでください。」
- 「音声を接続できませんでした。アクセスを許可するか、共有元を選び直してください。」
会議はどこで開いていますか？
ブラウザーのタブ
- 1
「ブラウザーのタブ」を選び、「接続する」を押す
「会議の音声を接続」の画面で「ブラウザーのタブ」を選び、「接続する」を押します。メッセージに「もう一度接続する」があるときは、それを押しても共有の画面が開きます。
共有するタブを選ぶ画面が、ブラウザーに開きます。
注意「録音の開始を取り消しました。」と表示されたときは、この手順ではなく、下の「ほかの表示のとき」を確認します。
ヒント録音が中断しているときは、メッセージの「再開」を押します。
- 2
会議のタブを選んで共有する
「Chrome タブ」の一覧から会議のタブを選び、「タブの音声を含めて共有する」がオンになっていることを確かめて、オフならオンにします。最後に「音声付きで共有」を押します。
共有の画面が閉じ、マイクの確認に進みます。
理由相手の声は会議の画面から流れています。その音を GIJITO に届けるための操作です。
注意別のタブを選ぶと、相手の声が入りません。
ヒントChrome では「タブの音声を含めて共有する」は最初からオンなので、オフにしないようにします。
- 3
マイクの使用を許可する
ブラウザーからマイクの使用を確認されたら、「サイトへのアクセス時は許可」を押します。確認されないときは、そのまま次の手順に進みます。
「マイクとPC音声を接続しました」と表示され、「会議を始める」の画面が開きます。
ヒント一度許可すると、次からは確認されません。
- 4
「マイク」と「PC音声」の ✓ を確かめる
「マイク」と「PC音声」（パソコンから聞こえる音）に ✓ が付いていることを確かめて、「録音を開始」を押します。相手が話した内容が文字になれば、直っています。
録音が始まり、相手の声も文字になります。
ヒント相手の声が要らず、室内の声だけを録音するときは、「対面会議」を選びます。
PCのアプリ
- 1
「PCのアプリ」を選び、「接続する」を押す
「会議の音声を接続」の画面で「PCのアプリ」を選び、「接続する」を押します。メッセージに「もう一度接続する」があるときは、それを押しても共有の画面が開きます。
共有するウィンドウを選ぶ画面が、ブラウザーに開きます。
注意「録音の開始を取り消しました。」と表示されたときは、この手順ではなく、下の「ほかの表示のとき」を確認します。
ヒント録音が中断しているときは、メッセージの「再開」を押します。
- 2
会議のウィンドウを選んで共有する
「ウィンドウ」から会議アプリのウィンドウを選び、「システムの音声を含めて共有する」をオンにします。最後に「音声付きで共有」を押します。
共有の画面が閉じ、マイクの確認に進みます。
理由相手の声は会議の画面から流れています。その音を GIJITO に届けるための操作です。
注意「システムの音声を含めて共有する」をオンにし忘れると、相手の声が入りません。
ヒント会議アプリのウィンドウを選んでも音声の項目が出ないときは、ブラウザーから会議に参加し、そのタブを共有します。
- 3
マイクの使用を許可する
ブラウザーからマイクの使用を確認されたら、「サイトへのアクセス時は許可」を押します。確認されないときは、そのまま次の手順に進みます。
「マイクとPC音声を接続しました」と表示され、「会議を始める」の画面が開きます。
ヒント一度許可すると、次からは確認されません。
- 4
「マイク」と「PC音声」の ✓ を確かめる
「マイク」と「PC音声」（パソコンから聞こえる音）に ✓ が付いていることを確かめて、「録音を開始」を押します。相手が話した内容が文字になれば、直っています。
録音が始まり、相手の声も文字になります。
ヒント相手の声が要らず、室内の声だけを録音するときは、「対面会議」を選びます。
ほかの表示のとき
- 「録音の開始を取り消しました。」
- 「録音を開始」をもう一度押します。以前のファイルが失われたわけではありません。
デスクトップアプリの場合
Macのデスクトップアプリの場合
「システム設定 → プライバシーとセキュリティ → 画面収録とシステムオーディオ録音」の「システムオーディオ録音のみ」でGIJITOをオンにし、GIJITOを終了してから開き直して、もう一度接続してください。Macでは、この許可を確認する画面は最初の1回しか表示されません。そのとき許可しなかった場合は、この設定から許可します。
Windowsのデスクトップアプリの場合
会議アプリの音声がこのパソコンで再生されているか、ミュートになっていないかを確認してください。
それでも直らないとき録音中に音が途切れるときは、「録音中に音が途切れた・共有が止まった」を確認します。
2. マイクを許可していない（自分の声が入らない）
- 「マイクが許可されなかったため、「聞くだけ」に切り替えました。自分の声は録音されません。」
- 「マイクの使用が許可されていません。アドレスバー左のサイト情報アイコンからマイクを「許可」にして、もう一度お試しください。許可済みの場合は、Windowsの設定（プライバシーとセキュリティ → マイク）でブラウザーのアクセスを確認してください。」
- 「マイクの使用が許可されていません。ブラウザーのサイト設定、または端末の設定でこのサイトのマイクを許可してから、もう一度お試しください。」
- 1
「マイクをもう一度試す」を押す
メッセージの「マイクをもう一度試す」を押します。ボタンが「もう一度接続する」や「再開」のときは、それを押します。
ブラウザーからマイクの使用を確認されます。
注意確認されずに「マイクの使用が許可されていません。…」と表示されたときは、アドレスバー左のサイト情報アイコンからマイクを「許可」にしてから、メッセージの「もう一度接続する」を押します。
ヒント「どのように会議に参加しますか？」の画面に表示されたときは、その画面の「音声の設定を始める」を押します。
- 2
「サイトへのアクセス時は許可」を押す
ブラウザーの確認で「サイトへのアクセス時は許可」を押します。
「会議を始める」の画面に戻ります。
注意許可したのに使えないときは、Windowsの設定の「プライバシーとセキュリティ」からマイクを開き、ブラウザーのアクセスを確認します。
ヒント一度許可すると、次からは確認されません。
- 3
「マイク」に ✓ が付いたか確かめる
「会議の形式」が「オンライン会議」に戻り、「マイク」と「PC音声」（パソコンから聞こえる音）に ✓ が付いていることを確かめます。
「録音を開始」を押すと、自分の声も録音されます。
デスクトップアプリの場合
Macのデスクトップアプリの場合
「システム設定 → プライバシーとセキュリティ → マイク」でGIJITOをオンにし、GIJITOを終了してから開き直してください。Macでは、マイクの使用を確認する画面は最初の1回しか表示されません。そのとき許可しなかった場合は、この設定から許可します。
Windowsのデスクトップアプリ（Microsoft Store版）の場合
初めてマイクを使うとき、Windows が GIJITO にマイクの使用を許可するか確認します。許可を選んでください。許可しなかった場合は、録音前の画面で「マイクの設定を開く」を押し、「マイク アクセス」と一覧の「GIJITO」をオンにしてから GIJITO に戻ってください。自動でつなぎ直します。
Windowsのデスクトップアプリ（インストーラー版）の場合
Windows は確認を表示しません。録音前の画面で「マイクの設定を開く」を押し、「マイク アクセス」と「デスクトップ アプリからマイクにアクセスできるようにする」をオンにしてから GIJITO に戻ってください。
それでも直らないときマイクが見つからないときは、「マイクが見つからない・ほかのアプリが使っている」を確認します。
3. マイクが見つからない・ほかのアプリが使っている
- 「マイクが見つかりません。マイクを接続するか、パソコンのマイクが有効になっているか確認して、もう一度お試しください。」
- 「マイクを使用できませんでした。ほかのアプリ（Teamsなど）がマイクを使用中か、マイクの接続に問題がある可能性があります。そのアプリを閉じるかマイクを接続し直して、もう一度お試しください。」
- 「マイクが見つからなかったため、「聞くだけ」に切り替えました。自分の声は録音されません。」
- 「マイクを使用できなかったため、「聞くだけ」に切り替えました。自分の声は録音されません。」
- 「前回選んだマイクが見つかりません。マイクを接続し直すか、「詳細設定」でほかのマイクを選んでください。」
- 「マイクが切断されました。接続を確認して「再開」を押してください。」
- 1マイクをつなぎ直します。パソコン本体のマイクを使う場合は、マイクが有効になっているか確認します。
- 2ほかのアプリ（Teams など）がマイクを使っているときは、そのアプリを閉じます。
- 3別のマイクを使う場合は、「会議を始める」の画面または画面下の歯車から「詳細設定」を開き、「マイク」で選んで「完了」を押します。音声ガイドが開いている場合は、先に閉じます。
- 4メッセージに「もう一度接続する」または「マイクをもう一度試す」があるときは、それを押します。録音が中断しているときは「再開」を押します。「どのように会議に参加しますか？」の画面に表示されたときは、「音声の設定を始める」を押します。
ほかの表示のとき
- 「前回選んだマイクが見つからないため、システム既定のマイクに切り替えました。」
- そのまま既定のマイクで録音できます。使いたいマイクと違うときは、手順3のとおりに選び直します。
それでも直らないときメッセージの文面、発生した時刻、試した操作を控えて、社内のGIJITO担当者へ相談してください。パスワードなどの認証情報や、会議の機密内容は伝えないでください。
4. 録音中に音が途切れた・共有が止まった
- 「音声入力の共有またはマイクが終了しました。音声入力を確認して再開してください。」
- 「画面共有が停止されました。「再開」で共有先を選び直します。」
- 「音声入力が10秒以上途切れました。音声入力を確認して再開してください。」
- 「ブラウザーの音声処理が停止しました。画面を開いたまま再開してください。」
- 「音声の接続が切れました。録音する前に接続し直してください。」
- 「音声が中断されました。接続し直してください。」
- 「ブラウザーが音声を中断しました。接続し直してください。」
- 1マイクを使っている場合は、マイクがパソコンにつながっているか確認します。
- 2メッセージの「もう一度接続する」を押します。録音が中断しているときは、「再開」を押します。
- 3メッセージにボタンがない場合は、「録音を開始」をもう一度押します。
- 4ブラウザーの共有画面が開いたら、会議のタブまたはアプリを選び、音声の共有をオンにして共有します。操作は「相手の声が入らない・会議の音声をつなげない」の手順2と同じです。
- 5ブラウザーの音声処理が止まったときも、この画面を開いたまま、同じように操作します。
- 6話してみて、発言が文字になるか確認します。切れていた間の音声は、取り戻せない場合があります。
ほかの表示のとき
- 「音声が一時的に途切れています。復帰を待っています。」
- 音声が戻るまで、そのまま待ちます。10秒以上戻らないときは録音が中断するので、上の手順でつなぎ直します。
それでも直らないとき「再接続中」と表示されるときは、「「再接続中」「録音が中断しました」と表示された」を確認します。
5. 「再接続中」「録音が中断しました」と表示された
- 「ネットワークに再接続しています。マイクで話した内容は、切断から最大5分間、再接続後に文字に起こします。この画面を開いたままお待ちください。」
- 「PCのスリープなどで接続が途切れたため、再接続しています。この間の音声は記録されません。」
- 「音声認識への接続が切れたため、再接続しています。」
- 「ネットワークに再接続しています。この間に取り込めた音声は、切断から最大5分間、再接続後に文字に起こします。この画面を開いたままお待ちください。」
- 「ネットワークに再接続しています。この画面を開いたままお待ちください。」
- 「PCのスリープなどで接続が途切れました。その間の音声は記録されていません。「再開」を押すと続きから録音します。」
- 「音声認識が中断しました。接続を確認して再開するか、保存済みの内容で終了してください。」
- 「録音を停止しました。保存の状態を確認して再開・終了してください。」
- 「サーバーへの接続を確認できません。確認できない状態が続くと音声送信を停止します。」
- 1ネットワーク接続を確認します。
- 2再接続中と表示されている間は、この画面を開いたまま待ちます。接続が戻ると、自動で録音を続けます。
- 3切断中の内容は、再接続のあと少し遅れて、話した位置に表示されます。ただし、切断中のオンライン会議の相手の声と、PCがスリープしている間の音声は記録されません。表示が終わる前に停止しても、文字起こしは続き、できた部分から表示されます。その間に「議事録を作成」を押すと、終わってから作成するか、今すぐ作成するかを選べます。「今すぐ作成」を選ぶと、残りの部分は文字起こしにも議事録にも入りません。
- 4中断の表示になったら、音声入力と保存状態を確認して、メッセージ内の「再開」を押します。再開はその時点からの録音で、中断していた区間は復元されません。
- 5保存済みの内容で終了する場合は、画面下の四角い停止アイコンを押します。
それでも直らないとき録音が止まったままのときは、「録音が止まった・中断した」の記事を確認します。
6. 文字起こしが保存されない（未保存の件数が増える）
- 「〇 件がまだ保存されていません。この画面を開いたままにしてください。自動で再試行しています。」
- 「文字起こしを保存できません。未保存の文章を保持して再試行します。」
- 「保存できない文章が増えたため録音を停止しました。この画面を開いたままにしてください。接続が戻ると自動で保存を再試行します。」
- 1この画面を開いたままにします。画面を離れると、まだ保存されていない発言が失われる場合があります。
- 2ネットワーク接続を確認します。
- 3未保存の文章が増えて録音が中断した場合は、保存状態が落ち着いたことを確認してから、メッセージ内の「再開」を押します。保存の再試行だけでは、録音は再開しません。
それでも直らないときネットワークが切れているときは、「「再接続中」「録音が中断しました」と表示された」を確認します。
7. 「ほかの画面で録音中」と表示された
- 「ほかの画面で録音中です。会議一覧からその会議を開いてください。」
- 「この会議は、ほかの画面で操作されたか、すでに終了しています。会議一覧で状態を確認してください。」
- 1会議一覧から該当の会議を開き、現在の状態を確認します。すでに終了している場合もあります。
- 2別の会議を新しく録音する場合は、その前に進行中の会議を確認します。
それでも直らないときメッセージの文面、発生した時刻、試した操作を控えて、社内のGIJITO担当者へ相談してください。パスワードなどの認証情報や、会議の機密内容は伝えないでください。
8. 聞き直す音声が見つからない
- 「音声の保存を確認できません。文字起こしは継続します。」
- 「この会議の音声を保存できません。文字起こしは継続します。」
- 「音声の保存を完了できませんでした。保存を再試行できます。文字起こしなど、保存済みの結果は保持されています。」
- 1音声ファイルがないことと、文字起こしがないことは別です。それぞれの保存状態を確認してください。
- 2音声保存のエラーに「もう一度試す」が表示されていれば、押して再試行できます。音声全体が復元されるとは限りません。
- 3文字起こしが保存されていれば、音声がなくても議事録を作成できます。
それでも直らないときメッセージの文面、発生した時刻、試した操作を控えて、社内のGIJITO担当者へ相談してください。パスワードなどの認証情報や、会議の機密内容は伝えないでください。
完了すると
原因に合う操作を行ったら、再開後の発言が文字になるか確認します。終了する場合も、文字起こしと音声の保存状態を別々に確認してください。
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